Uw IT buiten de deur brengen kan een bijdrage leveren aan een betere bedrijfsvoering. Kan... Maar dan wel met de juiste motivatie en met de juiste verwachtingen. Veel bedrijven zien uitbesteding als een pleister die op alle IT-wonden kan worden geplakt. De controller kijkt naar de financiele implicaties, de IT-ers kijken naar de kwaliteit en de werkvloer kijkt naar de continuïteit. Maar al te vaak komt het voor dat bedrijven zich in voorgenomen uitbesteding laten leiden door slechts een van die aspecten, zonder zich vooraf rekenschap te geven van de effecten op de andere.
Voorbeeld: wie denkt binnen een groot bedrijf door uitbesteding geld te kunnen besparen, komt vaak bedrogen uit. Weliswaar kan een professioneel IT-bedrijf synergievoordelen bieden, maar die worden weer ruimschoots gecompenseerd door de noodzaak zelf de regie te blijven voeren. Het uitzetten van de vraag en de bewaking van de gemaakte afspraken vergen resources van de klantorganisatie die vroeger onderdeel uitmaakten van de eigen IT-afdeling. Neem daarnaast de niet misselijke kosten van zo'n outsourcingsproces, en de financiele voordelen verdampen voordat de inkt van de handtekening onder het contract is opgedroogd. De drive van de opdrachtgever om toch goedkoper uit te zijn, leidt vervolgens tot druk op de leverende organisatie, die niet anders kan dan aan de kwaliteit van de dienstverlening te sleutelen, hetgeen ten koste gaat van de bij de werkvloer en de IT-ers gecreëerde verwachtingen. De medewerkers en het operationeel management van de leverancier worden in een onhandige spagaat geforceerd om enerzijds de klanttevredenheid op peil te houden en anderzijds aan de financiële verwachtingen van het eigen bedrijf te voldoen. Zo'n ongewenste situatie maak je niet goed met een partijtje golf, al geloof ik best dat dat kan leiden tot het afbouwen van de ontstane spanningen.
Bij kleinere bedrijven wordt de ontkoppeling van de persoon en de dienst als een voordeel gezien. Als de eigen IT-specialist ziek of op vakantie is, ontstaat er meteen een probleem. Zulke bedrijven zoeken, naar eigen zeggen, naar een dienst die onafhankelijk is van de persoon die deze levert. Wat daarbij weer opvalt, is dat bij tussentijdse evaluatie van de dienstverlening steevast de persoon die komt uitvoeren wordt beoordeeld omdat die wordt gezien als de belichaming van de dienst.
Bij aanname van personeel letten we bij KEMBIT natuurlijk op kennis, ervaring en aanleg, maar minstens zo belangrijk vinden wij de attitude. Die moet veel verder gaan dan het opdreunen van cliches als "de klant is koning", want dat is niet altijd zo. In een land met meerdere koningen is het leger verdeeld. Het laveren tussen de verwachtingen van de verschillende belangen van een klant, met in het achterhoofd de haalbaarheid binnen de mogelijkheden van het eigen bedrijf is een kunst. Kunst met de K van KEMBIT.
Al zijn klanten dan niet altijd koning: bij ons kunnen ze in elk geval rekenen op een vorstelijke behandeling. De poort van ons kasteel staat open op www.kembit.nl.