Bedrijfsvoering voorop, IT daarop aangesloten. Dat is het doel van IT Service management.
Balans in aandacht en energie:
1. 70% mensenwerk: service attitude, end2end verantwoordelijkheid, cultuur en kennis
2. 20% processen: samenwerken, effectief/efficiënt, inzicht en afspraken
3. 10% tooling: ServiceDesk, Monitoring, CMDB en rapportage
Focus op primaire Kwaliteit:
- De gebruikers zijn tevreden.
- De systemen zijn beschikbaar.
- De problemen worden opgelost.
- De wijzigingen worden aangebracht.
- De prestaties zijn in orde.
- De systemen zijn betrouwbaar.
Onze expertise van IT Service Management richt zich op het vakgebied dat zich bezighoudt met het inrichten, managen en verbeteren van de IT-dienstverlening aan interne of externe klanten, met als doel het optimaal ondersteunen van de business.
Wij regelen dat uw business verstandig, zorgenvrij en toekomstvast wordt ondersteund door mensgerichte, procesmatige en goed geoutilleerde IT dienstverlening op basis van vooraf bepaalde kwaliteitsafspraken.
Natuurlijk zijn de ITIL best-practises een goede basis, is een goede tooling van belang, gebruiken we ISO20000 als kwaliteitsnorm, maar de focus ligt vooral op de betrokken mensen.