Voor een zeer breed scala van klanten verricht RIS diverse beheeractiviteiten in de ICT-omgeving op afstand. Het hart van deze dienstverlening is de Servicedesk. Met behulp van de meest geavanceerde monitoring technieken, aangevuld met door KEMBIT zelf uitgedachte en gebouwde hulpmiddelen, houdt RIS continu het reilen en zeilen van de systemen van de klanten in de gaten. Systemen is in dit geval een breed begrip, want het kan hier gaan om één enkele Small Business Server of om een samenspel van file- en print servers, exchange servers en applicatie servers, tot aan het monitoren van databases en datawarehouses of het monitoren van de performance van diverse toepassingen.

Mocht er een afwijking van de gewenste performance worden gesignaleerd, dan zet de Servicedesk de KEMBIT support-processen in gang waarbij eerste lijnssupport door de Servicedesk zelf uitgevoerd wordt. Ook voor calls van klanten is de Servicedesk de primaire ingang. Indien tweede of derde lijns ondersteuning nodig is, schakelt de Servicedesk de betreffende afdelingen voor infrastructuur- of applicatiesupport in. Bewaking van de voortgang en terugkoppeling naar de klant blijft in handen van de Servicedesk.

De dienstverlening RIS breidt zich nog steeds uit en ontwikkelt zich mee met de behoeften van onze klanten. De fysieke plaats van de IT-middelen van de klant maken voor RIS niets uit. KEMBIT past zich naadloos aan op de mate waarin onze klanten zelf support leveren aan hun eindgebruikers.